تعليمات حذف البيانات

توضّح هذه الصفحة كيف تطلب منّا حذف بياناتك الشخصية، وما الذي سنحذفه، وما الذي يلزمنا الاحتفاظ به، وكم يستغرق ذلك.

تُشغّل منصة سولستس شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات (سجل تجاري 1009050995، رخصة سياحة 73105500)، المسجّلة في الرياض بالمملكة العربية السعودية. وتوضّح سياسة الخصوصية ما الذي نجمعه ولماذا.

من يحق له الطلب

كل من نحتفظ ببيانات شخصية عنه. ولا يلزم أن يكون لديك حساب، ولا أن تكون مسجّل الدخول.

ويشمل ذلك العملاء الذين حجزوا كضيوف، والمرشدين الذين تقدّموا سواء اعتُمدوا أم لا، والأشخاص الذين أدخل غيرُهم بيانات تواصلهم في حجز.

كيف تقدّم الطلب

راسلنا على info@oursolstice.com وليكن عنوان الرسالة «طلب حذف بيانات».

واذكر لنا:

• رقم الجوال و/أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته مع سولستس؛
• ما إذا كنت عميلًا أو مرشدًا أو كليهما؛
• وهل تريد حذف كل شيء، أم حجزًا أو تقييمًا أو سجلًا بعينه.

وإن كنت قد حجزت كضيف، فاستخدم بيانات التواصل التي أدخلتها عند الدفع، فهي ما يُحفظ الحجز على أساسه.

ولست ملزمًا بذكر سبب.

كيف نتأكد أنك أنت

قبل حذف أي شيء، نحتاج إلى قدر معقول من اليقين بأن الطلب صادر ممن تعود إليه البيانات، وإلا صار الحذف وسيلة للإضرار بحساب شخص آخر.

وسنرسل عادةً رمز تأكيد إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المرتبط بالسجل محل الطلب، ونطلب منك إعادته إلينا. وإذا تعذّر الوصول إلى أيٍّ منهما، فقد نطلب ما لا يعرفه سواك، مثل رقم الحجز مع تفاصيل تلك الرحلة.

ولن نطلب منك عبر البريد الإلكتروني كلمة مرور، ولا رقم بطاقة، ولا صورة من هويتك الوطنية. فإن وصلتك رسالة تدّعي أنها منّا وتطلب ذلك، فهي ليست منّا.

كم يستغرق

نُشعرك باستلام الطلب فور وصوله، وننجزه خلال 30 يومًا. وإذا تبيّن أن الطلب من التعقيد بحيث يحتاج وقتًا أطول، فسنبلغك قبل انقضاء الثلاثين يومًا مع بيان السبب.

ولا تُستوفى أي رسوم على تقديم الطلب.

ما الذي نحذفه

متى لم يكن لدينا سبب نظامي مستمر للاحتفاظ، نحذف:

• اسمك وبيانات تواصلك ولغتك المفضّلة؛
• تفضيلاتك التسويقية؛
• الرحلات التي حفظتها؛
• التقييمات التي كتبتها، أو الهوية المرتبطة بها إن لزم بقاء التقييم نفسه؛
• للمرشدين: صورة ملفك الشخصي، ونبذتك التعريفية، وبيانات التواصل في الحالات الطارئة، والمعلومات الصحية، ووثائق الشهادات المرفوعة؛
• سجلات الرسائل والبريد المحفوظة على حسابك.

ما يلزمنا الاحتفاظ به ولماذا

هناك سجلات لا يمكن حذفها عند الطلب، إمّا لأن الأنظمة تُلزمنا بحفظها، أو لأننا نحتاجها للدفاع عن مطالبة نظامية:

• سجلات الحجز والدفع والاسترداد والفواتير — تُحفظ للمدة التي تُلزمنا بها الأنظمة الضريبية والمحاسبية والتجارية. وكلما أمكن، نقلّصها إلى ما يتطلبه النظام ونحذف الباقي.
• السجلات المتعلقة برحلة نُفّذت فعلًا — تُحفظ طوال المدة التي يمكن أن تُرفع فيها مطالبة بشأنها.
• كل ما نخضع لأمر نظامي بحفظه.

وإذا وُجد ما لا نستطيع حذفه، فسنخبرك بالسجل المعني وبالسبب، لا أن نكتفي بالرفض.

طلب جزء فقط

لست مضطرًا للاختيار بين كل شيء ولا شيء. فيمكنك أن تطلب إزالة تقييم واحد، أو إخفاء ملفك العام كمرشد، أو تصحيح معلومة خاطئة، أو إيقاف الرسائل التسويقية، مع بقاء ما عدا ذلك. فقط بيّن ذلك في رسالتك.

إذا كنت مرشدًا

إذا كنت قد قدت رحلات معنا، فإن سجلات التحقق الخاصة بك جزء من التزاماتنا كمشغّل رحلات مرخّص، ولذلك تُحفظ للمدة الموضّحة أعلاه.

ومع ذلك يمكننا إغلاق حسابك وإخفاء ملفك العام فورًا. فإن كان هذا ما يهمّك أكثر، فاذكره في رسالتك وسننفّذه أولًا بدل أن ننتظر بقية الطلب.

إيقاف الرسائل دون حذف أي شيء

إن كان كل ما تريده هو إيقاف الرسائل، فلا حاجة إلى طلب حذف. أرسل STOP ردًّا على أي رسالة واتساب تصلك منّا، أو استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية، أو راسلنا على info@oursolstice.com.

وسنظل نرسل إليك الرسائل المتعلقة بحجز قائم لديك — كالتأكيد أو التعديل أو الإلغاء — لأنها جزء من الخدمة التي دفعت مقابلها، لا رسائل تسويقية.

أما حذف بياناتك فيوقف الرسائل كليًا، إذ لن يبقى لدينا ما نرسل إليه.

ماذا يحدث لحجز قائم لديك

إن كان لديك رحلة قادمة، فأخبرنا بما تريده بشأنها. فحذف بياناتك لا يلغي الحجز تلقائيًا ولا يترتب عليه استرداد، والإلغاء تحكمه سياسة الاسترداد السارية وقت حجزك. وسنوضّح لك خياراتك قبل اتخاذ أي إجراء لا رجعة فيه.

إن لم تكن راضيًا

أخبرنا أولًا — راسلنا على info@oursolstice.com وسنعيد النظر في الأمر. وإن بقيت غير راضٍ، فلك الحق في التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

للتواصل

شركة قمم الشمس لتنظيم الرحلات الرياض، المملكة العربية السعودية info@oursolstice.com